联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

我们建立了多渠道的客服支持体系，以满足不同场景下的沟通需求。为了确保您的问题得到最专业的处理，请根据问题类型优先选择对应的联系渠道。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防假冒。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行 7x24 小时轮班制度，但不同渠道的响应速度存在差异。在线工单系统与游戏内“联系 GM”功能为实时响应，平均首响时间约为 90 秒。电话热线的人工服务时间为每日 8:00 至次日 0:00，其余时段为 IVR 语音留言，我们会在次日早 8 点后第一时间回拨。

我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：

• 首次响应承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，将在 30 分钟内获得首次人工回复（非自动回复）。
• 问题解决时效：对于账号异常、支付失败等紧急问题，承诺在 2 个工作日内解决；对于游戏建议与反馈，将在 7 个工作日内给予明确答复。
• 处理进度透明：通过工单系统提交的问题，玩家可随时查看处理状态与处理人备注，全程留痕。
• 服务态度标准：严禁客服人员出现敷衍、推诿等行为。如您对客服服务不满意，可直接发送邮件至 [[email protected]] 进行投诉，该邮箱由运营总监直接监管。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们根据业务类型对联系渠道进行了精细化划分。请根据您的具体需求选择正确的对接窗口，这有助于我们更快地为您提供专业支持。

账号与充值问题

如果您遇到账号被盗、密码找回、充值未到账、退款申请等问题，请直接使用游戏登录器下方的“账号修复”功能，该功能会引导您提交身份验证信息。若无法通过自助渠道解决，请发送邮件至 [[email protected]]，并在邮件标题注明“【账号问题】”。为了加速处理，请务必在邮件中附上您的注册邮箱、角色昵称以及问题发生的具体时间点。

游戏内容反馈与 BUG 提交

当您在游戏内发现 BUG、职业不平衡或外挂行为时，请优先使用游戏内“举报”功能（快捷键 ESC 菜单内）。对于复杂的技术性 BUG，请录制 30 秒以上的视频，并附带详细描述发送至 [[email protected]]。我们设立了“捉虫奖励”计划，对于首个提交有效 BUG 的玩家，将给予 500 至 5000 不等的绑定钻石奖励。

商务合作与媒体采访

我们欢迎各类合法的商务合作，包括但不限于：直播平台合作、电竞赛事承办、异业联动、广告投放等。请发送邮件至 [[email protected]]，邮件标题请注明“【商务合作】+ 公司名称”。我们的商务团队会在 3 个工作日内与您联系。媒体采访需求请发送至 [[email protected]]。

公会入驻与玩家社区

对于大型公会（50 人以上）的入驻申请，我们提供了专属的绿色通道。请公会会长添加官方公会对接群（群号请咨询在线客服获取），我们将提供专属礼包码、活动扶持以及曝光资源。此外，我们也欢迎优秀的同人创作者加入“女王创作者计划”，将您的攻略、绘画或视频作品投稿至 [[email protected]]。

常见问题快速解答

我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，并在此进行统一解答。这可以帮助您无需等待即可解决大部分常规疑问。

如何修改绑定手机或邮箱？

请登录官方网站，进入“账号管理”页面。在“安全设置”中，您可以通过已验证的旧联系方式进行修改。若旧联系方式已无法使用，请提交工单并上传手持身份证照片进行人工核验，核验周期为 1-2 个工作日。

游戏内充值未到账怎么办？

首先请确认支付渠道（如支付宝、微信）是否已成功扣款。若已扣款但游戏内未收到钻石，请耐心等待 5 分钟并重启游戏。若仍未到账，请保留支付订单号，并联系在线客服进行补单处理。我们承诺在核实后的 1 小时内完成补发。

如何申请开具发票？

单笔充值满 100 元即可申请开具电子发票。请发送邮件至 [[email protected]]，邮件中附上您的账号 ID、充值记录截图以及开票信息（抬头、税号）。发票将在 15 个工作日内发送至您的邮箱。

游戏内被恶意PK或语言攻击如何处理？

请立即使用截图或录屏功能保留证据，并通过游戏内举报系统提交。我们的 AI 审核系统会自动检测违规行为，对于恶意 PK 的玩家将根据红名值进行惩罚。对于语言攻击，核实后将对违规账号进行禁言 1-7 天的处理。请勿在公屏与对方争吵，以免影响您的账号声誉。